Destrezas para la resolución de conflictos en la escuela (Parte 2)

Esta es la segunda parte de un artículo que publicamos hace unos meses sobre las destrezas necesarias para resolver conflictos dentro de la entre y el resto de la comunidad escolar. Esperamos este artículo sea útil para que partícipes en tu comunidad escolar.

 

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Destreza 7­: Disposición para Resolver­ 

La disposición a resolver es fundamental ;el apego o el rechazo extremos son signos de que nuestra  sombra  nos  tiene  agarrados.

Destreza 8­ :Bosquejo del Conflicto 

  • Defina las situaciones necesarias para enmarcar necesidades y preocupaciones comunes.
  • Escriba los nombres de cada persona importante o grupo.
  • Escriba las necesidades de cada persona o grupo.  ¿Qué le motiva a él/ ella/ellos?
  • Escriba las preocupaciones de cada persona o grupo, sus miedos o ansiedades.
  • Esté  preparado  para  cambiar  la  forma  en  que  el  problema  está  expresado,  según  su  entendimiento del mismo cambia a través de la discusión ho para hacer otros bosquejos de  temas relacionados que puedan surgir.

Destreza 9­: Desarrollo de Opciones.

Diseñe soluciones creativas en conjunto  ¿Cuáles son las opciones?.

Use las herramientas a continuación para generar ideas:

  • Herramientas de clarificación.
  • Agrupar o romper el problema en partes más pequeñas.
  • Investigar­ más información; extensión de los recursos: dificultades.
  •  Objetivos­ ¿cuál es el resultado que queremos?.

Destreza 10­: Negociación­ Cinco principios básicos

  • Sea duro con el problema y suave con la persona.
  • Enfóquese en las necesidades, no en las posiciones.
  • Enfatice las áreas en común.
  • Sea creativo con las opciones.
  • Realice acuerdos claros.

 Destreza 11­: Ayude a las partes en conflicto a moverse hacia Click To Tweet

soluciones

  • Sea objetivo­ y valide ambas partes, aún si usted prefiere uno de los dos puntos de vista o si solo está presente una de las partes.
  • Brinde apoyo­ ,use un lenguaje que demuestre que a usted le interesa la  situación.
  • Provea un ambiente no amenazante, donde las personas se sientan en confianza.
  • No juzgue­, no permita juicios sobre quién está bien y quién está mal.
  • No pregunte “¿por qué  usted…?”, pregunte “¿qué pasó?” , “¿cómo se sintió?”.
  • Permita sugerencias de los participantes y resista dar consejos.
  • Si sus sugerencias son realmente necesarias, ofrézcalas como opciones, no como mandatos.
  • Trabaje  para  que  ambas  partes  puedan  ganar;  cambie  oponentes  a  socios  en  solucionar problemas.

Destreza 12­: Ampliando Perspectivas

  • Evalúe el problema en su contexto más amplio .
  • Respete y valore las diferencias­ .
  • Todos  tenemos  diferentes  puntos  de  vista  que  pueden  ser  igualmente válidos desde donde estamos.
  • El punto de vista  de cada persona hace una contribución al todo y requiere  consideración  y  respeto  para  poder  formar  una  solución  completa.
  • Esta visión más amplia puede abrir nuestros ojos  a  muchas  más  posibilidades. Nos  puede  requerir  que  cambiemos la conversación interna que dice: “Si yo estoy bien, los demás tienen que estar equivocados.”
  • Reconozca un marco de tiempo a largo plazo.
  • Considere cómo el problema o las relaciones  se verán luego de un periodo de tiempo sustancial.
  • Un marco de tiempo a largo plazo nos  puede ayudar a ser más realistas sobre el tamaño del problema que estamos enfrentando.
  • Si creemos que las acciones de un individuo están conectadas  con las de otro, podemos entonces obtener un sentido de cómo nuestras acciones pueden tener  significado en conjunto con las acciones de otros.

Fuente: Doce Destrezas para la Solución de Conflictos.

[CP_POLLS]http://www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf

Veronica Portugal

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